塞納春天●京東戰(zhàn)略合作2.0，樹立家裝服務(wù)新標準！

 2017年10月16日，京東“京質(zhì)家裝2.0”發(fā)布會在北京亦莊京東總部舉行。塞納春天作為行業(yè)代表受邀出席發(fā)布會。雙方在共同為消費者提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品、服務(wù)以及優(yōu)惠政策上達成戰(zhàn)略性合作。

塞納春天劉姥姥到場

合影留念

       塞納春天自京東家裝頻道上線伊始便成為首批入駐企業(yè)，也是京東“京質(zhì)家裝1.0”首批成員企業(yè)。塞納春天嚴格執(zhí)行“京質(zhì)家裝”標準，為全國150萬業(yè)主帶來舒適、環(huán)保、安心、省心、省力、高于行業(yè)標準的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

       塞納春天從市場需求及用戶痛點出發(fā)，整合上下游資源，致力推動裝修行業(yè)流程化、標準化、模塊化、產(chǎn)品化，同時推動消費升級和產(chǎn)業(yè)進步。截至目前，已布局全國170個城市，開設(shè)了243家線下體驗店。

      由于專業(yè)門檻高、信息不對稱，各類裝修公司充斥市場，消費者在裝修路上難免掉入種“坑”中。簽了合同卻不按時開工，使用材料不合格、不環(huán)保，水電隱蔽工程成定時炸彈，行業(yè)門檻高遇到糾紛難維權(quán)……每位用戶在裝修時都恨不得把自己“逼”成半個專家。

      為了解決消費者的后顧之憂，京東針對裝修服務(wù)建立了一整套服務(wù)標準體系——“京質(zhì)家裝”，通過分析、整理消費者在裝修服務(wù)中的關(guān)鍵痛點，從“環(huán)保安全、規(guī)范工地、正品承諾、增項無憂、工期保證、售后保障”6大維度建立的服務(wù)標準，對裝修全流程進行標準化要求和監(jiān)督。樹立裝修服務(wù)行業(yè)標桿。

塞納春天劉姥姥接受承諾書

服務(wù)標準舉例

      1、在裝修材料、施工內(nèi)容、工期等各方面都有明確和詳盡的要求和規(guī)定：商家所用裝修材料品牌必須與合同規(guī)定一致，應(yīng)100%原廠采購，且所有項目開工前需用戶簽字確認，未經(jīng)確認的內(nèi)容消費者可拒絕付款，同時商家不得由于非消費者原因選成實際工期延長5天及以上等。

    “京質(zhì)家裝2.0”規(guī)定，用戶遇到因為裝修公司原因未按合同約定時間開工的，可要求裝修公司退還工程款。

      2、“京質(zhì)家裝2.0”還將執(zhí)行更為嚴格的監(jiān)督措施。京東將聯(lián)合權(quán)威質(zhì)量評測機構(gòu)，對裝修工地現(xiàn)場進行嚴格的實地抽檢，施工質(zhì)量類和正品保證類采取一票否決制度，如果出現(xiàn)一處細分項判定不合格，則整個工地判定為不合格，必須進行整改。

       3、“京質(zhì)家裝保障服務(wù)組合”是京東裝修聯(lián)合京東保險在原質(zhì)保的基礎(chǔ)上推出的又一重磅升級，將“防水工程質(zhì)保5年”的行業(yè)標準提升至6年，將水電隱蔽工程的保障期限進行延長，使得水電隱蔽工程總保障年限達到10年之久。

       4、考慮到由于行業(yè)知識要求高，裝修過程中產(chǎn)生的矛盾糾紛不易解決，京東還推出了“京東裝修專屬客服”。專屬客服必須經(jīng)過專業(yè)培訓，會對用戶進行全程跟蹤服務(wù)，了解用戶的裝修進展和裝修難題，從而為用戶提供專業(yè)的指導建議并監(jiān)督商家執(zhí)行。

      根據(jù)“京質(zhì)家裝2.0”標準要求，“京東裝修專屬客服”將在接到投訴后24小時內(nèi)響應(yīng)，商家則必須在48小時上門確認問題并給出解決方案。

       5、京東裝修業(yè)務(wù)自上線以來復合增長率超200%，在裝修業(yè)務(wù)模式中，京東不僅能為消費者提供價格透明、選擇范圍廣的裝修公司，而且還從中發(fā)揮監(jiān)管作用，通過明確的標準規(guī)范、通暢的維權(quán)服務(wù)平臺以及更多增值服務(wù)為消費者帶來更好的裝修體驗。

集體合影留念

       塞納春天創(chuàng)始人兼CEO劉姥姥表示：“京東并不只是給企業(yè)提供寬廣的互聯(lián)網(wǎng)平臺，也是行業(yè)標準的介入者和推動者，更是消費者維權(quán)的重要渠道之一。塞納春天將繼續(xù)與京東深入合作，積極倡導和踐行“京質(zhì)家裝2.0”服務(wù)標準。

      同時，不忘初心，繼續(xù)為消費者帶來優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)。推動體驗升級，促進產(chǎn)業(yè)進步。相信塞納春天與京東攜手共進的同時，客戶也必將獲得更多保障。